배송 · 교환 · 반품 · 청약철회 안내

1. 배송 정책

배송비는 결제 단계의 주문 금액(적립금 사용 전 상품 합계액)을 기준으로 산정합니다. 부분 반품으로 주문 금액이 무료배송 기준인 70,000원 미만이 되는 경우, 최초 면제된 배송비 3,000원이 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.

2. 배송 조회

주문 상태와 송장번호는 마이페이지 > 주문 내역에서 확인할 수 있습니다. 주문은 결제완료 → 배송준비중 → 배송중 → 배송완료 순으로 상태가 변경됩니다.

3. 청약철회 기간

1. 이용자는 상품을 수령한 날부터 7일 이내에 청약철회(교환 · 반품)를 신청할 수 있습니다.
2. 계약내용에 관한 서면을 받은 때보다 상품 공급이 늦게 이루어진 경우에는 상품을 공급받은 날을 기준으로 합니다.
3. 상품의 내용이 표시 · 광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

4. 청약철회가 제한되는 경우

다음의 경우에는 교환 · 반품이 제한됩니다 (전자상거래법 제17조 제2항).

• 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (상품 확인을 위한 포장 개봉은 제외)
• 착용 · 세탁 흔적이 있거나 택(TAG)이 제거되어 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 향수 · 화장품 등이 묻어 재판매가 어려운 경우
• 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 이용자의 주문에 따라 개별 제작된 상품으로, 사전에 별도 고지하고 동의를 받은 경우
• 세트 구성 상품의 일부만 반품을 신청한 경우

다만 위 사유에 해당하더라도 회사가 청약철회가 제한된다는 사실을 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확히 표시하지 않았다면 청약철회는 제한되지 않습니다.

5. 교환 · 반품 신청 절차

1. 마이페이지 > 주문 내역에서 해당 주문을 선택해 교환 또는 반품을 신청합니다.
2. 고객센터(〔대표 전화번호〕 · 〔대표 이메일〕)로 접수할 수도 있습니다.
3. 상품 하자 · 오배송의 경우 확인이 가능한 사진을 함께 보내주시면 처리가 빨라집니다.
4. 상품은 받으신 구성품 · 부속품 · 택 · 포장재를 모두 포함해 〔반품 접수 주소〕로 보내주셔야 합니다.
5. 회수된 상품의 상태를 확인한 뒤 교환 발송 또는 환불 절차를 진행합니다.

6. 교환 · 반품 배송비

단순 변심에 따른 왕복 배송비 6,000원은 환불 금액에서 차감하거나 별도 결제로 안내드립니다. 착불로 반송하실 경우 회수 자체가 거절될 수 있으니 반드시 사전에 접수해 주세요.

7. 환불 기준 및 처리 기간

1. 회사는 반품된 상품을 회수 · 확인한 날부터 3영업일 이내에 환불을 처리합니다.
2. 신용카드 결제의 경우 회사가 카드사에 승인 취소를 요청한 뒤 카드사의 처리 일정에 따라 취소가 반영되며, 통상 3~7영업일이 소요됩니다.
3. 계좌이체 · 무통장입금의 경우 이용자가 지정한 계좌로 환불합니다. 이 경우 환불 계좌 정보가 필요합니다.
4. 회사가 환불을 지연한 경우 지연기간에 대하여 관계 법령이 정하는 지연이자를 지급합니다.

8. 적립금이 사용된 주문의 환불

1. 주문 시 사용한 적립금은 취소 · 반품 처리와 동시에 전액 복원됩니다.
2. 해당 주문으로 적립될 예정이던 적립금은 취소 · 반품 시 함께 소멸됩니다.
3. 부분 반품의 경우 사용 적립금은 반품 상품의 결제 비중에 따라 안분하여 복원합니다.
4. 적립금은 현금으로 환급되지 않습니다.

9. 품절 · 배송 지연 시 처리

1. 주문하신 상품이 품절된 경우 지체 없이 개별 연락드리고, 이미 대금을 받은 때에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.
2. 부분 품절의 경우 이용자의 선택에 따라 잔여 상품만 발송하거나 주문 전체를 취소할 수 있습니다.
3. 약정 배송기간을 초과한 경우 회사는 그로 인한 이용자의 손해를 배상합니다. 다만 회사에 고의 · 과실이 없음을 입증한 경우는 제외합니다.

10. 상품정보고시

「전자상거래 등에서의 상품 등의 정보제공에 관한 고시」에 따라 의류 · 잡화 품목의 필수 고지 항목을 각 상품 상세페이지에 표시합니다. 아래는 전 상품에 공통으로 적용되는 기준이며, 상품별 소재 · 치수 · 색상 · 세탁 방법은 각 상품 상세페이지의 “상품정보고시” 항목에서 확인할 수 있습니다.

11. 소비자 피해보상 및 분쟁 해결

1. 회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치 · 운영합니다.
2. 상품의 하자 · 불량에 대한 보상은 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」에 따릅니다.
3. 회사와 이용자 간 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우 아래 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

12. 고객센터